¿Necesitas información sobre los productos Nuvola Zero, tu pedido o el envío?
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes.
No. Los productos Nuvola Zero no contienen azúcares ni carbohidratos. Puedes consultar la información nutricional completa en la página de cada producto y en su envase.
Sí. Todos los productos Nuvola Zero no contienen gluten.
Sí. Todos los productos Nuvola Zero no contienen lactosa.
Encontrarás la lista completa de ingredientes, la información nutricional y todos los detalles específicos en la página de cada producto y en su envase.
Los posibles alérgenos se indican en la lista de ingredientes disponible en la página del producto y en su envase. Te recomendamos comprobar siempre esta información antes de consumirlo.
Las condiciones de conservación pueden variar según el producto. Te recomendamos seguir siempre las indicaciones del envase.
La fecha de caducidad o de consumo preferente figura en el envase de cada producto.
Algunos productos pueden agotarse temporalmente. Te recomendamos visitar nuestra tienda online periódicamente para comprobar si vuelven a estar disponibles.
No. Puedes comprar en Nuvola Zero sin crear una cuenta.
Al crear una cuenta, podrás consultar tus pedidos más fácilmente y acceder al programa de fidelidad Nuvola Zero, acumulando puntos con tus compras.
Haz clic en el icono de la cuenta en el sitio web y selecciona la opción de registro. Introduce los datos solicitados y completa el proceso.
En la página de acceso, selecciona «¿Has olvidado tu contraseña?» y sigue las instrucciones que recibirás por correo electrónico.
Accede a tu cuenta para consultar y modificar tus datos personales. Si no puedes modificar alguna información, escríbenos a info@nuvolazero.it.
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta escribiendo a info@nuvolazero.it e indicando el nombre y la dirección de correo electrónico utilizados para registrarte.
Para participar en el programa de fidelidad, debes crear una cuenta Nuvola Zero. Al realizar compras con tu cuenta, podrás acumular puntos según las condiciones del programa.
Los puntos se abonan en tu perfil cuando finaliza la tramitación del pedido. Si el saldo no se actualiza, escríbenos a info@nuvolazero.it e indica el número de pedido.
Puedes pagar tu pedido mediante:
Para los pagos con tarjeta, se admiten las principales redes compatibles con la pasarela de pago, entre ellas Visa, Mastercard y American Express.
Comprueba que los datos introducidos sean correctos y que el método de pago elegido esté habilitado para compras online. Si no tienes claro si se han completado el pago o el pedido, escríbenos a info@nuvolazero.it y, si es posible, adjunta una captura de pantalla del error.
Una vez completada correctamente la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección indicada al realizar el pedido.
Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos obligatorios y revisa los datos de envío y pago. Si el problema continúa, escríbenos a info@nuvolazero.it y, si es posible, adjunta una captura de pantalla del mensaje de error.
Preparamos los pedidos lo más rápido posible. Si necesitas realizar algún cambio, ponte en contacto con nosotros inmediatamente: haremos todo lo posible por gestionarlo antes de entregar el paquete al transportista.
Si nos contactas de lunes a viernes en horario laboral, podremos comprobar si todavía es posible cancelar el pedido. Te recomendamos que nos escribas inmediatamente después de realizarlo, indicando su número.
El coste del envío depende del destino y del servicio de entrega seleccionado. El importe exacto siempre se muestra durante el proceso de compra, antes del pago.
Para los pedidos con destino a Italia y al extranjero, el envío es gratuito a partir de 49 €.
El umbral se calcula sobre el valor efectivo de los productos después de aplicar posibles ofertas, promociones o códigos de descuento.
Realizamos envíos a Italia y al extranjero, incluidos destinos internacionales. La disponibilidad del envío puede depender de la normativa, las restricciones y los servicios de entrega disponibles en el país de destino.
Los destinos disponibles y las opciones de envío correspondientes se muestran durante el proceso de compra.
Los pedidos se preparan y se entregan al transportista en un plazo de 24 horas laborables, de lunes a viernes.
Por tanto, los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se tramitan a partir del siguiente día laborable.
Una vez entregado el paquete al transportista, el plazo de entrega depende del servicio de envío seleccionado y del destino.
Por tanto, los plazos indicados por el transportista comienzan a contar desde que recibe el paquete, no desde que se realiza el pedido.
Cuando entreguemos el paquete al transportista, recibirás un correo electrónico con la información y el número de seguimiento necesarios para consultar el estado del envío.
Significa que hemos recibido el pedido y que se encuentra en fase de preparación o tramitación. Cuando entreguemos el paquete al transportista, recibirás los datos del envío.
Después de recibir el número de seguimiento, pueden pasar algunas horas antes de que el transportista registre la primera actualización. Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, ponte en contacto con nosotros e indica el número de pedido.
Si todavía no hemos entregado el paquete al transportista, puede que sea posible modificar la dirección. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible, indicando el número de pedido y la nueva dirección.
Si el transportista ya ha recogido el envío, es posible que no se pueda modificar.
Comprueba primero si un familiar o un vecino ha recogido el paquete o si el transportista lo ha dejado en un lugar seguro. Si no lo encuentras, ponte en contacto con nosotros e indica el número de pedido para que podamos realizar las comprobaciones oportunas con el transportista.
Si has recibido un producto dañado o con el envase deteriorado, escríbenos a info@nuvolazero.it, indica el número de pedido y adjunta fotografías claras del producto y de su envase.
Tras revisar la incidencia, podremos sustituir el producto o, si lo solicitas y procede, efectuar un reembolso.
Escríbenos indicando el número de pedido y el producto que falta. Comprobaremos lo sucedido y te ayudaremos a resolverlo.
Ponte en contacto con nosotros, indica el número de pedido y adjunta una fotografía del producto recibido. Comprobaremos el error de inmediato y te indicaremos cómo proceder.
Por motivos de seguridad e higiene alimentaria, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o con el precinto alterado, en los casos previstos por la normativa aplicable.
Asimismo, se mantienen las posibles excepciones al derecho de desistimiento establecidas legalmente para determinadas categorías de productos alimentarios.
Si el producto está dañado, defectuoso o tiene el envase deteriorado, ponte en contacto con nosotros y envíanos fotografías del producto recibido: evaluaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder.
Si aceptamos la solicitud, podrás elegir, cuando corresponda, entre la sustitución del producto y el reembolso.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo en contrario, según las condiciones y los plazos previstos por el método de pago elegido.
Si has comprado a través de Amazon u otro distribuidor, las consultas relacionadas con el pedido, el envío, la entrega, los pagos o las devoluciones deben gestionarse a través del servicio de atención al cliente de la plataforma o del establecimiento donde realizaste la compra.
Introduce el código en el campo correspondiente durante el proceso de compra, antes de completar el pago. Si el código es válido y se cumplen sus condiciones, el descuento se aplicará automáticamente al pedido.
No. Los códigos de descuento no son acumulables, por lo que solo se puede utilizar uno por pedido.
Por lo general, los códigos de descuento no son acumulables con otras promociones ni con productos que ya tengan un descuento, salvo que las condiciones de cada promoción indiquen lo contrario.
Comprueba que hayas introducido correctamente el código, sin espacios, que siga siendo válido y que se cumplan todas las condiciones de la promoción.
Comprueba también que tu carrito no contenga únicamente productos u ofertas a los que no se pueda aplicar el código.
Puedes suscribirte mediante el formulario disponible en el sitio web. Suscribirse a la newsletter no implica la creación automática de una cuenta Nuvola Zero.
Después de suscribirte, revisa también las carpetas de spam, promociones o correo no deseado de tu buzón.
Si es necesario confirmar la dirección de correo electrónico, asegúrate también de haber completado correctamente el proceso de suscripción.
Introduce el código en el campo correspondiente durante el proceso de compra, antes de completar el pago. El descuento se aplicará si se cumplen las condiciones de uso.
Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido al final de nuestros correos electrónicos.
Si no has encontrado la respuesta que buscabas, ponte en contacto con nosotros: estamos a tu disposición.
Correo electrónico: info@nuvolazero.it
Teléfono: +39 059 8677724
WhatsApp: +39 393 9043021
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